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长租饭店成二〇一八年成本控诉热点,北京市消

来源:http://www.zkkk136.cn 作者:www.56.net 时间:2019-06-15 07:33

中新网上海1月24日电 上海市消保委24日披露,2018年,共享单车投诉集中爆发,上海各级消保委全年共受理投诉44724件,较2017年同比增长4.6倍,享骑、ofo和优拜位居投诉量前三。

新华社上海1月21日电上海市消保委公布的2018年投诉数据显示,去年共受理投诉207279件,同比上升32.8%,共享单车、长租公寓、在线支付等成为2018年消费投诉“重灾区”,其中,共享单车投诉同比增长高达4.6倍。

上海市消保委:共享单车、长租公寓成2018年消费投诉热点

押金退还延迟、系统计费异常以及投诉响应不及时占投诉量前三。其中,押金退还延迟占该类投诉量超八成。不少消费者反映,部分企业的客服电话难接通、APP在线无人响应,消费者遇到车辆故障或人身伤害等紧急情况,与客服联系困难。

数据显示,共享单车投诉集中爆发,上海市消保委全年共受理该类投诉44724件,同比增长4.6倍。“押金退还延迟”是消费者投诉最为集中的问题,占该类投诉量比重超八成,不少消费者在超过企业承诺时限后数月仍收不到退款。同时,“系统计费异常”以及“投诉响应不及时”问题也备受消费者诟病。

新华社上海1月21日电上海市消保委公布的2018年投诉数据显示,去年共受理投诉207279件,同比上升32.8%,共享单车、长租公寓、在线支付等成为2018年消费投诉“重灾区”,其中,共享单车投诉同比增长高达4.6倍。

当日,上海市消保委通报了2018年投诉处理情况。2018年,全市各级消保委共受理消费者投诉207279件,同比上升32.8%。按销售方式分,网络、实体店、预付卡销售投诉居前3位,占比依次为56.8%、30.4%和8.7%。

居住安全难保障、押金退还不守约、诱导办理“租金贷”……伴随长租公寓市场快速发展,全年消保委共受理该类投诉3167件,同比增长2.2倍。投诉显示,部分中介服务机构疏于对装修材料及工程质量的把控,为压缩周转时间,装修完毕即对外租赁,造成消费者产生身体不适症状。还有一些中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构进行贷款,以消费者的信用风险换取其资金保障,一旦经营不善,极易造成消费者面临个人资金或征信风险。

数据显示,共享单车投诉集中爆发,上海市消保委全年共受理该类投诉44724件,同比增长4.6倍。“押金退还延迟”是消费者投诉最为集中的问题,占该类投诉量比重超八成,不少消费者在超过企业承诺时限后数月仍收不到退款。同时,“系统计费异常”以及“投诉响应不及时”问题也备受消费者诟病。

在2018年的投诉中,教育培训也是数量增长的“大头”。据统计,全年共受理投诉7014件,同比上升41.2%。其中,外语培训、课外辅导、幼儿早教投诉量位居前三位。夸大宣传,虚编教师资源、虚夸教学效果、虚假服务承诺;培训质量难以保证,合同条款模糊、质量参差不齐、设置退款障碍;诱导办理分期贷款等是投诉集中的领域。

智能手机、移动网络和支付应用的结合,给人们的生活带来诸多便利,但也带来一些新的问题,消保委全年共受理线上支付投诉2808件,同比增长5.4倍。投诉问题主要集中在账号盗刷、系统出错以及处置推诿,一些经营者往往采取应付回避的态度,不及时向消费者解释说明,也不给予有效处理。

居住安全难保障、押金退还不守约、诱导办理“租金贷”……伴随长租公寓市场快速发展,全年消保委共受理该类投诉3167件,同比增长2.2倍。投诉显示,部分中介服务机构疏于对装修材料及工程质量的把控,为压缩周转时间,装修完毕即对外租赁,造成消费者产生身体不适症状。还有一些中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构进行贷款,以消费者的信用风险换取其资金保障,一旦经营不善,极易造成消费者面临个人资金或征信风险。

据悉,智能手机、移动网络和支付应用的结合,给人们的生活带来了诸多便利,但仍存在一些问题。上海市消保委方面表示,全年共受理线上支付投诉2808件,同比增长5.4倍。投诉问题主要集中在:账号盗刷,有品牌手机消费者集中反映账户遭盗刷;系统出错:重复扣费、充值未到账、未提示确认支付密码等;此外,处置推诿:经营者往往采取应付回避的态度,不及时向消费者解释说明,也不给予有效处理。

智能手机、移动网络和支付应用的结合,给人们的生活带来诸多便利,但也带来一些新的问题,消保委全年共受理线上支付投诉2808件,同比增长5.4倍。投诉问题主要集中在账号盗刷、系统出错以及处置推诿,一些经营者往往采取应付回避的态度,不及时向消费者解释说明,也不给予有效处理。

随着线上支付的普及,越来越多的消费者选择通过互联网消费购物。上海市消保委表示,全年共受理互联网购物投诉31402件,同比上升21.3%,社交拼团等移动购物方式引发的消费纠纷明显增多,涉及服装鞋帽、家电、家居用品、食品和化妆品等商品的投诉较为集中。

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